Fragen & Antworten

Sie erhalten von uns unmittelbar nach Fertigstellung Ihres Auftrags eine Erledigungs-E-Mail mit beigefügter PDF-Rechnung (i.d.R. max. 1 – 2 Werktage nach Eingang des Auftrags). Eine vorherige Abrechnung / Vorkasse ist nicht möglich bzw. nicht notwendig, da wir erst nach vollständiger Erledigung des Auftrags die abzurechnenden Spielzeiten jeder Kassette / DVD ermitteln können.

Die Zahlung nehmen Sie dann bitte schnellstmöglich nach Erhalt der Erledigungs-E-Mail per Überweisung vor.

Ob Sie online überweisen oder die Überweisung noch direkt mittels Überweisungsformular bei Ihrer Bank vornehmen, können Sie selbst entscheiden. Uns genügt es, wenn Sie uns unmittelbar nach Erhalt der Rechnung eine kleine Zahlungsavisierung mailen mit dem Inhalt „Habe die Zahlung soeben vorgenommen“ oder „Ich werde die Zahlung schnellstmöglich vornehmen„.

Diese E-Mail mit Ihrer Zahlungsavisierung löst dann bei uns den Versand Ihrer DVDs aus. Wir warten also hierfür nicht den Zahlungseingang ab (dies würde zu lange dauern).

Bitte beachten Sie: Eine Zahlung per Paypal ist aus organisatorischen Gründen und aufgrund der hohen Gebühren, die Paypal dem Zahlungsempfänger berechnet, NICHT möglich. Allerdings verzögert die Zahlung per Überweisung nicht den DVD-Versand, da uns – wie oben beschrieben – eine kurze Info per E-Mail über die erfolgte Überweisung nach Eingang unserer PDF-Rechnung ausreicht, um den Versand zu veranlassen.

6 – 14 Tage nach dem DVD-Versand senden wir dann auch Ihre Kassette(n) zurück – oder gerne auch schon vorher, wenn Sie uns per E-Mail zurückmelden, dass die DVDs angekommen und alle DVDs abspielbar sind.

Sofern Sie im Auftragsformular explizit die Entsorgung Ihrer Kassetten beauftragt haben, erfolgt diese Entsorgung frühestens 14 Tage nach DVD-Versand. Sorgen Sie in diesem Falle unbedingt dafür, dass Sie innerhalb dieser Frist alle Videodateien von den DVDs auf Festplatte gesichert haben, da nach einer Entsorgung naturgemäß im Problemfall keine Ersatzproduktion mehr erfolgen kann.

Vorweg: Alle von uns produzierten DVDs werden ohne Kopierschutz produziert und sind damit sowohl beliebig oft kopierbar als auch – entsprechende Videoschnittsoftware vorausgesetzt – unbeschränkt bearbeitbar.

Die Videos auf den von uns erstellten DVDs – wir produzieren im Standard-DVD-Format, siehe Info bei Wikipedia zu DVD-Video – können ohne Umwege in Videoschnittprogramme importiert werden, sofern diese über eine Importfunktion für das Format .VOB oder .MPG / .MPEG verfügen.

Bei den .VOB-Videodateien auf der DVD handelt es sich um originäre MPEG2-Dateien. Dies bedeutet, dass Sie ggf. nach dem Kopieren der .VOB-Dateien auf Ihre Festplatte diese einfach von NAME.vob in NAME.MPG oder NAME.MPEG umbenennen können, um „echte“ .MPEG-Dateien daraus zu machen (MPEG kann unserer Erfahrung nach jedes aktuelle Windows-Videobearbeitungsprogramm importieren).

Wir raten grundsätzlich von kostenfreien Videoschnittprogrammen ab, da diese i.d.R. nicht ständig aktualisiert werden und deshalb oft abstürzen – ein großes Ärgernis, wenn man ein zeitaufwändiges Videoschnitt-Projekt begonnen hat.

Wir empfehlen unseren Kunden mit Windows-PCs / -Notebooks – aufgrund eigener positiver Erfahrungen – für die Videobearbeitung bzw. Videoschnitt die Software AVS Video Editor, die relativ schnell erlernt werden kann und mit der man bereits nach kurzer Einarbeitung gute Ergebnisse erzielen kann. Mit dem folgenden Link kommen Sie direkt auf die Hersteller-Webseite. Eine Testversion der Software ist kostenfrei, die Lizenz für echte Nutzung der Software ist dann aber kostenpflichtig.

AVS Video Editor (Testversion kostenfrei!)

Kunden mit MAC-Computern, die z.B. mit iMovie die Videobearbeitung vornehmen wollen, benötigen zur Umwandlung der auf der DVD im Verzeichnis video_ts mitgelieferten .vob-Videodateien ein Konvertierungstool. Hierfür empfiehlt sich gemäß der Rückmeldung eines unserer Kunden das kostenfreie Tool „Handbrake“, welches Sie z.B. bei Chip.de unter folgendem Link kostenfrei herunterladen können: Handbrake für macOS.

Bitte beachten Sie: Die o.g. Links verweisen auf Angebote fremder Webseiten und Anbieter, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Eine Hilfestellung und Support für die hier verlinkten Softwarelösungen ist ebenfalls NICHT möglich.

Bitte beachten Sie vorweg, dass wir „nur“ die folgenden Videokassetten- und Kamerakassetten-Formate überspielen können (alle hier unten nicht aufgeführten Formate können wir nicht digitalisieren, auch keine Audiokassetten oder Dias):

• Hi8
• Video8
• Digital8
• VHS
• S-VHS
• VHS-C
• S-VHS-C
• MiniDV
• HDV

In unserer kostenlosen PDF-Infobroschüre finden Sie Bilder, Größenangaben und Informationen zu den o.g. Formaten, falls Sie sich unsicher sind, welches Format Ihre Kassetten haben. Dieses Dokument können Sie hier herunterladen.

Alle anderen Kassettenformate und auch eine Überspielung von Schmalfilmen auf Spulen wie z.B. Normal8- oder Super8 ist nicht möglich.

Die Digitalisierung von Kassetten im US-amerikanischen NTSC-Format bieten wir nicht an.

Videos mit erotischem / pornografischem Inhalt (auch eigenproduziert) werden von uns grundsätzlich nicht überspielt (ggf. sind wir gezwungen, solche Kassetten kostenpflichtig an den Absender zurück zu senden).

VHS-Kaufkassetten, also z.B. Videokassetten von Disney oder Hollywood-Spielfilmen, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht überspielen. Da bei solchen Kaufvideos i.d.R. ein technischer Kopierschutz auf dem Band ist, ist eine Überspielung weder technisch möglich noch rechtlich erlaubt.

Bei Kassetten, die stark verschmutzt sind oder bei denen das Band verschimmelt ist, müssen wir uns eine Ablehnung der Überspielung zum Schutz unserer Geräte vorbehalten.

Sind die hier oben beschriebenen Kassetten Teil einer Lieferung, werden die anderen Kassetten überspielt, die betreffende Kassette(n) jedoch nicht.

Achtung: Wir überspielen die Inhalte Ihrer Videokassetten ausschließlich auf das Medium DVD (hochwertige Rohlinge des Typs DVD-R). Eine Überspielung der Videodateien auf andere Speichermedien wie externe Festplatten oder USB-Sticks bieten wir nicht an.

Hintergrund: Wir produzieren in Spitzenzeiten für unsere Kunden bis zu 300 Kassetten am Tag. Dies ist zu den von uns angebotenen günstigen Konditionen und in einer schnellen Bearbeitungszeit – wie wir sie für alle Aufträge anstreben – nur möglich, wenn wir parallel auf Dutzenden von Stationen die Videos direkt auf DVD-Rohlinge brennen. Bei einer Überspielung auf Festplatte oder USB-Sticks wäre das Produktionsprocedere wesentlich aufwändiger, was bei einer wirtschaftlichen Kalkulation die Preise drastisch verteuern würde.

Natürlich empfehlen wir Ihnen schon aus Gründen des langfristigen Datenerhalts, dass Sie nach Erhalt unserer DVDs die .vob-Videodateien aus dem DVD-Verzeichnis video_ts auf Ihre Festplatte oder externe Festplatte kopieren.

Kommt es während der Bearbeitung einer Kassette zu einem Bandriss (z.B. wegen Bandverklebungen*) oder tritt im Rahmen der Bearbeitung (Spulen oder Abspielen) ein mechanisches Problem bei einer Kassette auf, erfolgen unsere Reparaturarbeiten für den Kunden kostenfrei.

Kassetten, die uns vom Kunden im Rahmen eines Digitalisierungsauftrags bereits mit einem sichtbaren Bandriss oder noch gravierenderen offensichtlichen Beschädigungen zugeschickt werden, versuchen wir zu reparieren. Für reparierte Kassetten berechnen wir – unabhängig von der späteren Überspielung – einen Reparaturkosten-Aufwand in Höhe von 10€ inkl. MwSt. (Selbstkosten).

Eine Bandreparatur von bereits offensichtlich defekt eingesandten Kassetten wird von uns nur zusammen mit einem Digitalisierungsauftrag durchgeführt (reine Reparaturaufträge werden von uns abgelehnt und nach Erstattung einer Versandkostenpauschale unbearbeitet zurückgeschickt).

*Hinweis wg. Bandverklebungen – treten i.d.R. nur bei Hi8- oder Video8-Kassetten auf: Bandrisse, die durch eine Bandverklebung entstehen, sind oftmals irreparabel, da sich aufgrund des Bandzustands in vielen Fällen eine Reparatur nicht lohnt (da es wg. der Verklebung im Extremfall alle paar Sekunden zu einem Bandriss kommen würde). Betrifft die Verklebung aber nur einen Teil des Bandes, wird dieser beschädigte Teil von uns entfernt, damit zumindest der noch brauchbare Teil überspielt werden kann (ggf. ist auch eine solche Reparatur im Rahmen einer nachfolgenden Überspielung kostenfrei).

Bitte beachten Sie, dass wir aus organisatorischen Gründen und aus Gründen der Produktionseffizienz jede Kassette auf eine separate DVD überspielen.

Dies aber auch deshalb, weil viele Videobearbeitungsprogramme Probleme mit der Dateistruktur von DVDs mit mehreren Titeln haben (z.B. kommt dann der Ton der einen Aufnahme beim Bild der anderen u.ä.). Außerdem ist es – je nach Laufzeit der Kassetten – zum Erhalt der Ausgangsqualität oftmals nicht möglich, mehrere Kassetten zusammen auf eine DVD zu überspielen, ohne hierbei eine schlechtere Qualität der Aufnahmen auf der DVD im Vergleich zum Original in Kauf zu nehmen.

Bei Anlieferung von Kassetten mit sehr kurzen Spielzeiten (max. 1 -2 Minuten) behalten wir uns vor, diese zusammen mit einer anderen Kassette auf EINE DVD zu überspielen (aber nur im Ausnahmefall).

Wir verwenden – schon um Kundenreklamationen weitgehend zu vermeiden – ausschließlich hochwertige und hochkompatible DVD-Rohlinge, die mit fast allen aktuellen Endgeräten (DVD- und Bluray-PLAYER, DVD-Laufwerke am PC / Notebook) problemlos abgespielt werden können.

Beim Abspielen über DVD-REKORDER / DVD-Festplattenrekorder kann es aber im Ausnahmefall zu Abspielproblemen kommen, da diese Geräteklasse bekanntermaßen zu Problemen beim Abspielen selbst gebrannter DVDs neigt.

Generell gilt: Eine 100%ige Garantie zur Abspielbarkeit auf ALLEN Endgeräten können weder wir noch andere Dienstleister unserer Branche abgeben.

Digitalisiert werden Ihre angelieferten Videos je nach Videoformat in der entsprechenden Qualitätsstufe.

Sonderregelung für Kassetten mit sehr langen Spielzeiten, also VHS, S-VHS und Hi8 mit mehr als 180 Minuten sowie MiniDV (SP-Aufnahmen) mit mehr als 63 Minuten:

Bei diesen Spielzeiten erfolgt eine Überspielung auf DVD-Rohlinge des Formats DVD+R DL (DL = double layer = ca. doppelte Länge). Die Speicherkapazität dieser Spezialrohlinge beträgt 7,9 Gigabyte im Vergleich zu 4,7 Gigabyte bei Standard-DVDs. DVDs im Format DVD+R DL sind i.d.R. genauso abspielbar und bearbeitbar wie Standard-DVDs, ermöglichen aber aufgrund der großen Kapazität die Überspielung in einer besseren bzw. – bei MiniDV oder HDV – der bestmöglichen DVD-Qualitätsstufe (PAL DV). Für den Kunden liegt – neben der besseren bzw. bestmöglichen DVD-Aufnahmequalitätsstufe – der Vorteil darin, dass durch die Produktion von nur einer DVD kein DVD-Wechsel notwendig ist, um den kompletten Film anzuschauen.

Beim Überspielen von analogem Videomaterial ist es aus technischen Gründen unvermeidlich, dass auf Computermonitoren / Notebook-Monitoren und modernen TV-Geräten beim Betrachten der DVD in der untersten Zeile des Monitors ein Störstreifen / Flackern sichtbar ist. Dieses Phänomen ist systembedingt und nennt sich „Head Switching Noise“: Zwei Videoköpfe nehmen je ein Halbbild auf. Nachdem der erste Kopf fertig ist und der zweite Videokopf anspringt, überlappt sich der Bereich auf dem Band. Beim Betrachten der DVD auf einem alten Röhren-Fernsehgerät gibt es dieses Problem nicht, da solche TV-Geräte über einen so genannten „Overscan“-Bereich verfügen – d.h. das Bild wird um ca 5-10% beschnitten, was den Störstreifen ausblendet.

Aktuelle Monitore haben diesen Overscan-Bereich nicht – deshalb ist der Störstreifen / das Flackern in der untersten Bildschirmzeile dort sichtbar.

Wir bitten um Verständnis, dass wir zur Schonung der Laufwerke unserer Kameras und Rekorder grundsätzlich auf das Zurückspulen von Kassetten nach der Bearbeitung verzichten – auch deshalb, weil die allermeisten Kunden ohnehin keine funktionsfähigen Abspielgeräte mehr besitzen. Möchten Sie dennoch zurückgespulte Kassetten nach Auftragsende zurück erhalten, bitten wir Sie um einen deutlichen Hinweis auf unserem Auftragsformular. Vielen Dank!