Fragen & Antworten

Sie erhalten von uns unmittelbar nach Fertigstellung Ihres Auftrags eine Erledigungs-E-Mail mit beigefügter PDF-Rechnung (i.d.R. max. 1 – 2 Werktage nach Eingang des Auftrags). Eine vorherige Abrechnung / Vorkasse ist nicht möglich bzw. nicht notwendig, da wir erst nach vollständiger Erledigung des Auftrags die abzurechnenden Spielzeiten jeder Kassette / DVD ermitteln können.

Die Zahlung nehmen Sie dann bitte schnellstmöglich nach Erhalt der Erledigungs-E-Mail per Überweisung vor.

Ob Sie online überweisen oder die Überweisung noch direkt mittels Überweisungsformular bei Ihrer Bank vornehmen, können Sie selbst entscheiden. Uns genügt es, wenn Sie uns unmittelbar nach Erhalt der Rechnung eine kleine Zahlungsavisierung mailen mit dem Inhalt „Habe die Zahlung soeben vorgenommen“ oder „Ich werde die Zahlung schnellstmöglich vornehmen„.

Diese E-Mail mit Ihrer Zahlungsavisierung löst dann bei uns den Versand Ihrer DVDs aus. Wir warten also hierfür nicht den Zahlungseingang ab (dies würde zu lange dauern).

Bitte beachten Sie: Eine Zahlung per Paypal ist aus organisatorischen Gründen und aufgrund der hohen Gebühren, die Paypal dem Zahlungsempfänger berechnet, NICHT möglich. Allerdings verzögert die Zahlung per Überweisung nicht den DVD-Versand, da uns – wie oben beschrieben – eine kurze Info per E-Mail über die erfolgte Überweisung nach Eingang unserer PDF-Rechnung ausreicht, um den Versand zu veranlassen.

6 – 14 Tage nach dem DVD-Versand senden wir dann auch Ihre Kassette(n) zurück – oder gerne auch schon vorher, wenn Sie uns per E-Mail zurückmelden, dass die DVDs angekommen und alle DVDs abspielbar sind.

Sofern Sie im Auftragsformular explizit die Entsorgung Ihrer Kassetten beauftragt haben, erfolgt diese Entsorgung frühestens 14 Tage nach DVD-Versand. Sorgen Sie in diesem Falle unbedingt dafür, dass Sie innerhalb dieser Frist alle Videodateien von den DVDs auf Festplatte gesichert haben, da nach einer Entsorgung naturgemäß im Problemfall keine Ersatzproduktion mehr erfolgen kann.

Als kostenpflichtige Option bieten wir an, zusätzlich zur Standardüberspielung auf eine DVD u.a. die Videodateien auf einen USB-Stick oder eine externe Festplatte überspielen.

Vorweg: Falls Sie EDV-Laie sind und Ihnen die nachfolgenden Informationen „chinesisch“ vorkommen ;-), können Sie uns auch gerne für eine telefonische Beratung zu unseren Bürozeiten unter 07841-6039616 anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie viel Gigabyte Speicherkapazität werden pro Kassette benötigt?

Die Größenordnung der Videodateien hängt vom Format der Kassetten und der Kassettenlänge ab. Um auf der sicheren Seite zu sein, kalkulieren Sie bitte pro Kassette „großzügig“ ein Speichervolumen von 6 Gigabyte. D.h. wenn Sie 10 Videokassetten beauftragen, wird ein freier Speicherplatz von ca. 60 Gigabyte auf der Festplatte oder dem USB-Stick benötigt (bei 20 Kassetten 120 Gigabyte, bei 30 Kassetten 180 Gigabyte, bei 50 Kassetten 300 Gigabyte usw.).

Auf was müssen Sie als Kunde bei der ggf. mitzuliefernden Festplatte bzw. dem USB-Stick achten? Kann ich auch einen USB-Stick von Ihnen beziehen?

Um einen optimalen Datentransfer von unserem Server auf das gelieferte Speichermedium zu gewährleisten, muss Ihre Festplatte oder der USB-Stick über eine USB-Norm ab USB 3.0 (besser 3.1) verfügen, welche einen mindestens 10-fach schnelleren Dateitransfer (Lesen / Schreiben) ermöglicht als USB 2.0. Dies ist auch für Sie beim späteren Handling mit dem Speichermedium von großem Vorteil.

Für Kunden, die trotz Bestellung auf dem Auftragsformular keinen USB-Stick bzw. keinen geeigneten (zu klein oder nur USB 2.0) mitsenden, halten wir neue und von der Speicherkapazität her ausreichend große USB-Sticks (mit USB 3.1) bereit, die wir ggf. zusätzlich im Rahmen des Auftrags wie folgt berechnen.

• 64 Gigabyte:   14,99 Euro inkl. MwSt. (für bis zu ca. 10 Kassetten)
• 128 Gigabyte: 29,99 Euro inkl. MwSt. (für bis zu ca. 20 Kassetten)
• 256 Gigabyte: 49,99 Euro inkl. MwSt. (für bis zu ca. 45 Kassetten)

Der USB-Stick (der am Auftragsende auch die DVD-Videodateien enthält) geht mit Bezahlung unserer Rechnung in das Eigentum des Kunden über.

Falls Sie beabsichtigen, uns einen größeren Auftrag mit mehr als 20 Kassetten zu erteilen und hierfür einen USB-Stick mit 256 Gigabyte mitbestellen, avisieren Sie uns Ihren Auftrag bitte zeitnah, da wir die 256 GB-Sticks aus Kostengründen nur in sehr geringer Stückzahl vorhalten.

Wichtig: Wenn Sie uns eine Festplatte statt des – von uns bevorzugten – USB-Sticks senden, so legen Sie bitte unbedingt auch das zugehörige USB-Kabel zum Anschluss an einen Computer bei.

Welche Dateien bzw. welches Dateiformat erhalten Sie, wenn Sie diese Option für einzelne oder alle Kassetten mitbestellen?

Wir produzieren alle Kundenvideos direkt auf DVDs im Standard Video DVD-Format mit .vob-Dateien (= MPEG2 Format, weitere Infos hierzu finden Sie auch hier). Je nach Länge / Auflösung eines Videos werden zwischen einer und fünf .vob-Dateien generiert (die sowohl das Video als auch den Ton beinhalten). Auf Ihrem Speichermedium finden Sie für jede DVD dann jeweils einen eigenen Ordner  (Ordnernamen beginnend mit der jeweiligen DVD-Nummer). Der Ordner enthält dann jeweils die DVD-Verzeichnisse „video_rm“ und „video_ts“ und beinhaltet alle Dateien, die auch auf der DVD gespeichert sind. Relevant sind z.B. für die Weiterbearbeitung in einem Videoschnittprogramm aber nur die .vob-Dateien im Verzeichnis „video_ts“ (VTS_01_1.VOB und ggf. weitere).

Für welchen Kundenkreis ist dieses Angebot gedacht?

Wir erhalten immer häufiger Anrufe von Kunden, welche kein DVD-Laufwerk mehr besitzen und deshalb unser Angebot nicht nutzen können. Für solche Kunden schließen wir eine Lücke und freuen uns, nun auch diese Zielgruppe bedienen zu können.

Auch für Kunden, welche lieber mit den Dateien auf dem USB-Stick oder der Festplatte hantieren (z.B. um die Videodateien direkt auf einem smartfähigen TV-Gerät anzuschauen) und die Original-DVDs verschenken oder als Sicherungsmedium verwenden möchten, ist dieses Angebot deutlich günstiger als zusätzliche Kopien auf DVDs zu beauftragen.

Unsere Kunden sparen sich mit diesem neuen Angebot die Zeit für die zwingend notwendige Sicherung der DVD-Videodateien. Je DVD müssen Sie hierfür ungefähr 5 – 10 Minuten, je nach Geschwindigkeit Ihres DVD-Laufwerks, an Kopierdauer einkalkulieren. Diese Sicherung ist zwingend notwendig, da bei einer DVD ein Kratzer an der falschen Stelle dazu führen kann, dass die DVD unlesbar wird (und die darauf gespeicherten Videos damit für immer verloren sind).

Alternativ kann jeder Kunde auch weiterhin und wie gehabt eine zusätzliche DVD-Kopie mitbestellen  (3,99€ / Kopie).

Wie lauten die Konditionen für die Übertragung der DVD-Dateien auf Festplatte oder USB-Stick?

Da dieses neue Angebot einen organisatorischen und technischen Zusatzaufwand auf unserer Seite bedingt, berechnen wir einen Betrag von 1,99€ je Kassette / DVD. Ab 10 Kassetten bzw. DVDs berechnen wir nur noch 0,99€ / je Kassette / DVD. Die Beauftragung erfolgt auf unserem Auftragsformular unten. Dort können Sie auch ggf. einen für Ihren Auftragsumfang passenden USB-Stick mitbestellen.

Falls Sie Fragen zu unserem neuen Service haben, stehen wir Ihnen zu unseren Bürozeiten gerne auch telefonisch unter 07841-6039616 oder per E-Mail zur Verfügung.

Wann werden die bei uns gespeicherten DVD-Dateien gelöscht?

Alle DVD-Dateien von Kunden, welche die Option für die Übertragung auf Festplatte oder Stick gewählt haben, werden spätestens 14 Tage nach Versand des Kunden-Datenträgers gelöscht (oder vorher, wenn uns der Kunde eine entsprechende Rückmeldung gibt). 

Bei Aufträgen, bei denen wir nur die DVD(s) produzieren, werden keine Dateien auf Festplatten gespeichert  (es erfolgt immer eine Direktbrennung auf die Kunden-DVD ohne Zwischenspeicherung auf Computer- oder Rekorderfestplatten).

Für das komfortable Anschauen der DVD-Videos am Computer / Notebook empfehlen wir die kostenfreie Software VLC Media Player, die für alle Betriebssysteme kostenfrei verfügbar ist und hier heruntergeladen werden kann: https://www.vlc.de.

Mit dieser Software können Sie Ihre Videos auch ohne die eingelegte DVD anschauen, wenn Sie die DVD-Videodateien auf Ihre (Netzwerk-)Festplatte kopiert haben (oder diese bei uns mitbestellt haben) und im VLC dann den entsprechenden Ordner angeben, wo die Dateien gespeichert sind.

Als Alternative zum VLC Mediaplayer können Sie auch das kommerzielle Tool PowerDVD verwenden, welches häufig bereits auf Computern vorinstalliert ist oder z.B. beim Kauf von Brennsoftware oder von externen DVD- und Bluray-Brennern auf DVD mitgeliefert wird.

Der Windows Media Player ist nach unserer Erfahrung für das Anschauen der DVD ungeeignet, da dieser nur für das Arbeiten auf Dateiebene verwendet werden kann. Damit kann keine Komfortfunktion der DVD wie z.B. Kapitelsprung (bei unseren DVDs werden automatisch alle 5 Minuten Kapitelmarken gesetzt) oder schnelles Vor- und Zurückspulen.

Vorweg: Alle von uns produzierten DVDs werden ohne Kopierschutz produziert und sind damit sowohl beliebig oft kopierbar als auch – entsprechende Videoschnittsoftware vorausgesetzt – unbeschränkt bearbeitbar.

Die Videos auf den von uns erstellten DVDs – wir produzieren im Standard-DVD-Format, siehe Info bei Wikipedia zu DVD-Video – können ohne Umwege in Videoschnittprogramme importiert werden, sofern diese über eine Importfunktion für das Format .VOB oder .MPG / .MPEG verfügen.

Bei den .VOB-Videodateien auf der DVD handelt es sich um originäre MPEG2-Dateien. Dies bedeutet, dass Sie ggf. nach dem Kopieren der .VOB-Dateien auf Ihre Festplatte diese einfach von NAME.vob in NAME.MPG oder NAME.MPEG umbenennen können, um „echte“ .MPEG-Dateien daraus zu machen (MPEG kann unserer Erfahrung nach jedes aktuelle Windows-Videobearbeitungsprogramm importieren). Optional können Sie auch die .vob-Videodateien Ihrer DVDs von uns auf eine von Ihnen gelieferte Festplatte oder USB-Stick kopiert bekommen (Aufpreis 2,99€ je Kassette, Hintergrund-Infos finden Sie hier).

Wir empfehlen unseren Kunden mit Windows-PCs / -Notebooks – aufgrund eigener positiver Erfahrungen – für die Videobearbeitung bzw. Videoschnitt die Software AVS Video Editor, die relativ schnell erlernt werden kann und mit der man bereits nach kurzer Einarbeitung gute Ergebnisse erzielen kann. Mit dem folgenden Link kommen Sie direkt auf die Hersteller-Webseite. Eine Testversion der Software ist kostenfrei, die Lizenz für echte Nutzung der Software ist dann aber kostenpflichtig: AVS Video Editor (Testversion kostenfrei!)

Wir raten grundsätzlich von kostenfreien Videoschnittprogrammen ab, da diese i.d.R. nicht ständig aktualisiert werden und deshalb oft abstürzen – ein großes Ärgernis, wenn man ein zeitaufwändiges Videoschnitt-Projekt begonnen hat.

Kunden mit MAC-Computern, die z.B. mit iMovie die Videobearbeitung vornehmen wollen, benötigen zur Umwandlung der auf der DVD im Verzeichnis video_ts mitgelieferten .vob-Videodateien ein Konvertierungstool. Hierfür empfiehlt sich gemäß der Rückmeldung eines unserer Kunden das kostenfreie Tool „Handbrake“, welches Sie z.B. bei Chip.de unter folgendem Link kostenfrei herunterladen können: Handbrake für macOS.

Bitte beachten Sie: Die o.g. Links verweisen auf Angebote fremder Webseiten und Anbieter, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Eine Hilfestellung und Support für die hier verlinkten Softwarelösungen ist ebenfalls NICHT möglich.

Bitte beachten Sie vorweg, dass wir „nur“ die folgenden Videokassetten- und Kamerakassetten-Formate überspielen können (alle hier unten nicht aufgeführten Formate können wir nicht digitalisieren, auch keine Audiokassetten oder Dias):

• Hi8
• Video8
• Digital8
• VHS
• S-VHS
• VHS-C
• S-VHS-C
• MiniDV
• HDV

In unserer kostenlosen PDF-Infobroschüre finden Sie Bilder, Größenangaben und Informationen zu den o.g. Formaten, falls Sie sich unsicher sind, welches Format Ihre Kassetten haben. Dieses Dokument können Sie hier herunterladen.

Alle anderen Kassettenformate und auch eine Überspielung von Schmalfilmen auf Spulen wie z.B. Normal8- oder Super8 ist nicht möglich.

Die Digitalisierung von Kassetten im US-amerikanischen NTSC-Format bieten wir nicht an.

Videos mit erotischem / pornografischem Inhalt (auch eigenproduziert) werden von uns grundsätzlich nicht überspielt (ggf. sind wir gezwungen, solche Kassetten kostenpflichtig an den Absender zurück zu senden).

VHS-Kaufkassetten, also z.B. Videokassetten von Disney oder Hollywood-Spielfilmen, dürfen wir aus rechtlichen Gründen nicht überspielen. Da bei solchen Kaufvideos i.d.R. ein technischer Kopierschutz auf dem Band ist, ist eine Überspielung weder technisch möglich noch rechtlich erlaubt.

Bei Kassetten, die stark verschmutzt sind oder bei denen das Band verschimmelt ist, müssen wir uns eine Ablehnung der Überspielung zum Schutz unserer Geräte vorbehalten.

Sind die hier oben beschriebenen Kassetten Teil einer Lieferung, werden die anderen Kassetten überspielt, die betreffende Kassette(n) jedoch nicht.

Kommt es während der Bearbeitung einer Kassette zu einem Bandriss (z.B. wegen Bandverklebungen*) oder tritt im Rahmen der Bearbeitung (Spulen oder Abspielen) ein mechanisches Problem bei einer Kassette auf, erfolgen unsere Reparaturarbeiten für den Kunden kostenfrei.

Kassetten, die uns vom Kunden im Rahmen eines Digitalisierungsauftrags bereits mit einem sichtbaren Bandriss oder noch gravierenderen offensichtlichen Beschädigungen zugeschickt werden, versuchen wir zu reparieren. Für reparierte Kassetten berechnen wir – unabhängig von der späteren Überspielung – einen Reparaturkosten-Aufwand in Höhe von 10€ inkl. MwSt. (Selbstkosten).

Eine Bandreparatur von bereits offensichtlich defekt eingesandten Kassetten wird von uns nur zusammen mit einem Digitalisierungsauftrag durchgeführt (reine Reparaturaufträge werden von uns abgelehnt und nach Erstattung einer Versandkostenpauschale unbearbeitet zurückgeschickt).

*Hinweis wg. Bandverklebungen – treten i.d.R. nur bei Hi8- oder Video8-Kassetten auf: Bandrisse, die durch eine Bandverklebung entstehen, sind oftmals irreparabel, da sich aufgrund des Bandzustands in vielen Fällen eine Reparatur nicht lohnt (da es wg. der Verklebung im Extremfall alle paar Sekunden zu einem Bandriss kommen würde). Betrifft die Verklebung aber nur einen Teil des Bandes, wird dieser beschädigte Teil von uns entfernt, damit zumindest der noch brauchbare Teil überspielt werden kann (ggf. ist auch eine solche Reparatur im Rahmen einer nachfolgenden Überspielung kostenfrei).

Bitte beachten Sie, dass wir aus organisatorischen Gründen und aus Gründen der Produktionseffizienz jede Kassette auf eine separate DVD überspielen.

Dies aber auch deshalb, weil viele Videobearbeitungsprogramme Probleme mit der Dateistruktur von DVDs mit mehreren Titeln haben (z.B. kommt dann der Ton der einen Aufnahme beim Bild der anderen u.ä.). Außerdem ist es – je nach Laufzeit der Kassetten – zum Erhalt der Ausgangsqualität oftmals nicht möglich, mehrere Kassetten zusammen auf eine DVD zu überspielen, ohne hierbei eine schlechtere Qualität der Aufnahmen auf der DVD im Vergleich zum Original in Kauf zu nehmen.

Bei Anlieferung von Kassetten mit sehr kurzen Spielzeiten (max. 1 -2 Minuten) behalten wir uns vor, diese zusammen mit einer anderen Kassette auf EINE DVD zu überspielen (aber nur im Ausnahmefall).

Wir verwenden – schon um Kundenreklamationen weitgehend zu vermeiden – ausschließlich hochwertige und hochkompatible DVD-Rohlinge, die mit fast allen aktuellen Endgeräten (DVD- und Bluray-PLAYER, DVD-Laufwerke am PC / Notebook) problemlos abgespielt werden können.

Beim Abspielen über DVD-REKORDER / DVD-Festplattenrekorder kann es aber im Ausnahmefall zu Abspielproblemen kommen, da diese Geräteklasse bekanntermaßen zu Problemen beim Abspielen selbst gebrannter DVDs neigt.

Generell gilt: Eine 100%ige Garantie zur Abspielbarkeit auf ALLEN Endgeräten können weder wir noch andere Dienstleister unserer Branche abgeben.

Digitalisiert werden Ihre angelieferten Videos je nach Videoformat in der entsprechenden Qualitätsstufe.

Sonderregelung für Kassetten mit sehr langen Spielzeiten, also VHS, S-VHS und Hi8 mit mehr als 180 Minuten sowie MiniDV (SP-Aufnahmen) mit mehr als 63 Minuten:

Bei diesen Spielzeiten erfolgt eine Überspielung auf DVD-Rohlinge des Formats DVD+R DL (DL = double layer = ca. doppelte Länge). Die Speicherkapazität dieser Spezialrohlinge beträgt 7,9 Gigabyte im Vergleich zu 4,7 Gigabyte bei Standard-DVDs. DVDs im Format DVD+R DL sind i.d.R. genauso abspielbar und bearbeitbar wie Standard-DVDs, ermöglichen aber aufgrund der großen Kapazität die Überspielung in einer besseren bzw. – bei MiniDV oder HDV – der bestmöglichen DVD-Qualitätsstufe (PAL DV). Für den Kunden liegt – neben der besseren bzw. bestmöglichen DVD-Aufnahmequalitätsstufe – der Vorteil darin, dass durch die Produktion von nur einer DVD kein DVD-Wechsel notwendig ist, um den kompletten Film anzuschauen.

Beim Überspielen von analogem Videomaterial ist es aus technischen Gründen unvermeidlich, dass auf Computermonitoren / Notebook-Monitoren und modernen TV-Geräten beim Betrachten der DVD in der untersten Zeile des Monitors ein Störstreifen / Flackern sichtbar ist. Dieses Phänomen ist systembedingt und nennt sich „Head Switching Noise“: Zwei Videoköpfe nehmen je ein Halbbild auf. Nachdem der erste Kopf fertig ist und der zweite Videokopf anspringt, überlappt sich der Bereich auf dem Band. Beim Betrachten der DVD auf einem alten Röhren-Fernsehgerät gibt es dieses Problem nicht, da solche TV-Geräte über einen so genannten „Overscan“-Bereich verfügen – d.h. das Bild wird um ca 5-10% beschnitten, was den Störstreifen ausblendet.

Aktuelle Monitore haben diesen Overscan-Bereich nicht – deshalb ist der Störstreifen / das Flackern in der untersten Bildschirmzeile dort sichtbar.

Wir bitten um Verständnis, dass wir zur Schonung der Laufwerke unserer Kameras und Rekorder grundsätzlich auf das Zurückspulen von Kassetten nach der Bearbeitung verzichten – auch deshalb, weil die allermeisten Kunden ohnehin keine funktionsfähigen Abspielgeräte mehr besitzen. Möchten Sie dennoch zurückgespulte Kassetten nach Auftragsende zurück erhalten, bitten wir Sie um einen deutlichen Hinweis auf unserem Auftragsformular. Vielen Dank!